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GENERAL

Totemvertigo.com pone a disposición de sus clientes todo su catalogo de artículos en stock así como los catálogos suministrados por compañías, diferenciando estos artículos por su disponibilidad.

De tal manera los artículos con disponibilidad de stock 24h son aquellos que se encuentran en nuestra tienda, los artículos con disponibilidad a x días son aquellos que o bien se encuentran en rotura de stock o son proporcionados por las compañías correspondientes con un plazo de reposición estimada según se indique.

Aquellos artículos que su estado sea "sin revisar" son artículos que han estado en stock, pero que actualmente no han sido revisados... de entrada no se pueden pedir y se ofrece un precio estimado de los mismos, si bien puede ser que tanto su precio como disponibilidad no sean los correctos, si hubiese cualquier incidencia, se consultará con el cliente cualquier variación.

Cómo comprar

Comprar en nuestra web : sólo tienes buscar un artículo usando nuestro buscador o navegando por las secciones, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Totem-Vertigo, calle Alferez Provisional 10, 40005 Segovia España.

GARANTIAS

Totem-Vertigo garantiza a sus clientes la calidad de sus artículos.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. La falta de conformidad deberá comunicarse en un plazo máximo de 2 meses.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, sustitución del artículo siempre que sea posible o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 921429962 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@totemvertigo.com

Nos comprometemos a solucionar cualquier incidencia con su pedido de una forma rápida y eficaz.

Todos nuestro envíos están garantizados, si no recibe su pedido le reintegramos el importe del mismo.

RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda a disposición de nuestros clientes. También puede solicitarlas via e-mail a : info@totemvertigo.com

En caso de recibir el paquete de material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

Si al abrir el paquete percibiese algún tipo de error en el envío o deficiencia comuníquenoslo, indicándonos número de factura y anomalía detectada.

ENVIOS

Los envíos se realizarán siempre con localizador, para garantizar en todo momento la ubicación de su pedido.

Aquellos artículos de los que no dispongamos stock en la recepción del pedido serán comunicados al cliente, así como la estimación de plazo de entrega del mismo o variación posible de precio. En todo caso el cliente es libre de anular, si no está conforme, el artículo.

Los envíos se realizarán por correos, carta certificada, paquete azul, paquete postal, agencia de transporte, dependiendo de la elección del comprador y del peso y volumen.

PAGOS

El pago se puede hacer por ingreso en cuenta, Pago seguro con tarjeta de crédito o paypal.

Totem Vertigo no almacena en ningún caso los datos bancarios ni de tarjetas de clientes. El proceso de pago con tarjeta es externo a la web totemvertigo.com, redirigiendo el proceso al un servidor seguro proporcionado por nuestro banco y REDSYS.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Totem Vertigo que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Totem Vertigo para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Totem Vertigo, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

Si por cualquier circunstancia nos viéramos obligados a anular un pedido en su totalidad o en parte, se abonará de forma inmediata el importe de la parte anulada o de su totalidad según corresponda.

DEVOLUCIONES - DESESTIMIENTO

Plazos de devolución a contar desde la entrega del pedido:

* 15 días naturales: los productos Ocio y cultura, juguetes y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.

* 60 días naturales: productos de moda , accesorios,muebles, menaje y textiles del hogar.

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

No obstante recuerde que deberá abonar los gastos de envío del material.

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

a) De forma gratuita en nuestra tienda.

b) Por teléfono en el 0034 921 429962.

c) Por correo electrónico en la dirección info@totemvertigo.com.

d) Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí, y que podrás remitir también por correo electrónico a la dirección info@totemvertigo.com. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (tarjetas regalo, entradas, armas...).
  • d) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, y todos aquellos productos de uso corporal).
  • e) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • f) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

Datos personales: Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad

Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado. Si quiere hacerlo ahora, o desea registrarse en este momento.

Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Totem Vertigo podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Totem Vertigo, Alferez Provisional 10, 40005 Segovia, España o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@totemvertigo.com

CONSIDERACIONES ADICIONALES


  1. Al registrarse en la web totemvertigo.com, el usuario dispondrá de un identificador y contraseñas únicos personales e intransferibles que el usuario se compromete a mantener como confidenciales. Si por cualquier circunstancia se tuviera conocimiento de que otra persona pudiera utilizar estos identificadores fraudulentamente, lo notificará de forma inmediata a totemvertigo.com.
  2. Los usuarios de totemvertigo.com se comprometen a mantener sus datos de contacto y coordenadas de envío actualizadas y al día.
  3. totemvertigo.com se reserva el derecho de cancelar transacciones si considera que pueden tratarse de transacciones fraudulentas o bien los datos facilitados no son completos o coherentes.
  4. El comprador se hará responsable del pago de tasas e impuestos de aduana si su país así lo requiere.
  5. El comprador se compromete a tener un buzón reglamentario y correctamente identificado con sus datos.
  6. El hecho de que uno o más Artículos solicitados en un pedido combinado no se encuentre disponible no es motivo de cancelación de la totalidad de los Artículos pedidos; habiendo aceptado el Comprador la oferta de otro u otros Artículos disponibles. Siempre hay la posibilidad de contactar directamente con totemvertigo.com para asegurarse de la disponibilidad de los artículos.
  7. Los usuarios que seleccionen pago mediante transferencia/ingreso bancario u otro medio tienen un plazo de 96h para realizar el pago del mismo, caso contrario el pedido se dará por cancelado y el material no permanecerá reservado.
  8. En caso de no recepción de su pedido totemvertigo.com se compromete a revisar el caso y aportar todos los justificantes de envío.
  9. En caso de pérdida del envío por correos o agencia totemvertigo.com se compromete a la devolución del importe de la compra, una vez comprobado que realmente el envío se encuentra en paradero desconocido.

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